ЧЕРНАЯ ПОЛОСА

Не думал не гадал евпаториец Владимир К., что обычная покупка телевизора, о котором они с женой давно мечтали, обернется в итоге такой нервотрепкой. Все поначалу складывалось нормально. В марте этого года зашли они с супругой в ближайший магазин бытовой техники – «Ваш дом», расположенный у перекрестка улиц Фрунзе и Демышева. Посмотрели, приценились. Понравился аппарат марки Supra: довольно большой, с плоским экраном, изображение качественное, да и цена подходящая – 15500 рублей. На нем и остановили свой выбор.

Заодно решили съездить в компанию, занимающуюся установкой спутниковых антенн, и сделать заказ, чтобы сразу же все и подключить. Мастера по антеннам пообещали прислать на утро следующего дня. Уладив этот вопрос, Владимир вернулся в магазин, чтобы рассчитаться за телевизор и забрать его домой.

Деньги с него взяли, выдали на руки чек, и один из продавцов принялся за упаковку аппарата. Вот с этого момента все и началось. Шурупы, которыми купленный телевизор крепился к магазинной подставке, никак не поддавались, как ни пыхтел над ними работник магазина и сколько ни менял отверток. Чертыхнувшись, мастер куда-то вышел и вернулся с новой увесистой отверткой, с которой дело, наконец-то, сдвинулось с мертвой точки.

Все это время, пока над телевизором производились отчаянные демонтажные манипуляции, он лежал плашмя на каком-то деревянном щите. Владимира, правда, такая небрежность несколько смутила, но он постеснялся лезть со своими советами. В самом деле: он в таких делах не специалист, а мастер, видать, знает, что делает, не в первый же раз. Привезенный из магазина телевизор Владимир так и оставил запакованным в коробке до прихода мастера по антеннам. Толку было вытаскивать, коль подключать все равно не к чему!

На следующее утро, как и было обещано, мастер по спутниковым тарелкам уже звонил в дверь. И справился он со своим делом гораздо быстрее, чем продавец магазина – с упаковкой. Когда антенна была готова, Владимир попросил заодно подключить и настроить телевизор. Мастер согласился. И на этом праздник приятных приобретений закончился.

Вместо прежнего яркого и четкого изображения, так покорившего Владимира и его супругу в магазине, на экране сбоку, по всей высоте, чернела какая-то полоса, а снизу виднелось еще одно большое округлое пятно. Это было совсем не то, за что покупатель с такой готовностью выложил 15 с половиной тысяч рублей!

Увидев такие дефекты явно не настроечного, а механического происхождения, мастер по антеннам посоветовал сразу же, не откладывая, ехать в магазин и требовать обмена товара либо возврата денег. Что Владимир и сделал.

Однако в магазине своего вчерашнего покупателя встретили в штыки. Ни о каком обмене или возврате денег даже слышать не желали. Смотрите, мол, какой наглец! Сам сломал телевизор, а теперь еще что-то пытается требовать… Клятвы Владимира, что он и пальцем к аппарату не прикасался, даже не распаковывал его без мастера, были для оппонентов явно пустым звуком.

Пожалуй, именно это неуважительное отношение со стороны работников магазина обидело и возмутило покупателя больше всего. Вроде не давал никаких поводов вот так, сходу, причислять его к разряду лжецов. Да и просто логически рассудили бы: ну на кой ляд ему, немолодому уже человеку, ломать купленный им же телевизор и устраивать себе за свои же деньги такую нервотрепку?! Чтобы получить другой такой же телевизор? Или деньги вернуть? Так он мог и не покупать ничего – и деньги были бы целы, и нервы…

Одним словом, рядовая покупка оборачивалась нешуточным скандалом. Убедившись, что миром проблему не решить, Владимир решил бороться за свои права с использованием всех законных методов.

– Терпеть не могу всей этой писанины и судебных тяжб, – рассказывал позже Владимир корреспонденту «А-К». – Но теперь это уже становилось для меня делом принципа. Тем более что последняя наша беседа с работниками магазина ясно показала: они не собираются идти ни на какие компромиссы, так как уверены, что я ничего не добьюсь. Так и сказали: иди, мол, и пиши куда хочешь…

Напрасно они так думали. Формулировка «покупатель всегда прав» появилась в обиходе не случайно. Если покупатель действительно никак не причастен к обнаруженному в товаре дефекту, он этот так или иначе докажет. Не сразу, конечно. Возможно, и походить придется, и кучу бумаг написать, но если, зажав нервы в кулак, возьмется отстоять свои законные права, то 99 шансов из ста, что все у него получится.

Так и вышло в данном случае. Не будем утомлять читателя подробным описанием хождений нашего героя по кабинетам и его переписки с различными ведомствами. Скажем только, что ничем, кроме советов обращаться в суд, не помогли ему ни в управлении потребительского рынка и развития предпринимательства горадминистрации, ни в региональном управлении Роспотребнадзора.

Помог, действительно, только суд, куда Владимир обратился при содействии опытного юриста Сергея Егорова из депутатской приемной депутата Евпаторийского горсовета Юрия Ветохи.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело Владимира К. к индивидуальному предпринимателю Т., осуществляющему предпринимательскую деятельность в магазине «Ваш дом», суд изучил все обстоятельства данного конфликта и, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, принял следующее заочное решение (заочное, потому как ответчик дважды в суд не явился).

Договор купли-продажи злосчастного телевизора суд расторг. При этом решено взыскать с указанного индивидуального предпринимателя в пользу истца следующие денежные средства: уплаченную за товар сумму в размере 15500 рублей, неустойку за отсрочку исполнения требований потребителя в размере 7775 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7775 рублей, а также штраф в размере 7775 рублей.

Итого – 38875 рублей, плюс 1666 рублей 25 копеек государственной пошлины в качестве компенсации судебных издержек. Все вместе – более 40 тысяч рублей. При стоимости спорного телевизора, напомним, всего чуть больше 15 тысяч! Спрашивается: и что упрямые работники магазина выиграли?!

Вот такая получилась «черная полоса» – и в прямом, и в переносном смысле. И на экране телевизора, попорченного в процессе упаковки, и в жизни предпринимателя, и на репутации магазина.

Кстати говоря, Владимир, по его словам, до этой истории довольно часто покупал технику именно в этом магазине, потому что все здесь устраивало: и цены, и качество, и обслуживание. Не так давно, к примеру, приобрели здесь с женой холодильник, потом стиральную машину. Но теперь они, конечно, сюда больше ни ногой. И всем знакомым закажут.

Так что все эта история будет наукой.

Родион САЛТЫКОВ.

^{Новости Евпатории}